Sa interpersonal na relasyon, mayroong dalawang pangunahing uri ng pakikipag-usap: Ang Verbal na komunikasyon at komunikasyon na hindi verbal. Bagama't ang parehong uri ng komunikasyon ay tumutupad sa tungkulin ng pagpapadala ng mga mensahe, bawat isa ay may natatanging katangian na nagpapaiba sa kanila.
Ano ang Verbal Communication?
La Verbal na komunikasyon Ito ay yaong nabubuo sa pamamagitan ng paggamit ng mga tandang pangwika, iyon ay, pananalita o pagsulat. Mula sa simula ng ating buhay, nagsisimula tayong makipag-usap sa pamamagitan ng tunog, tulad ng pagsigaw, pag-iyak, pagtawa o ingay. Nang maglaon, sa pag-aaral, nabubuo natin ang mga kasanayang ito hanggang sa makabuo tayo ng mga structured na salita at pangungusap.
Ito ay sa pamamagitan ng verbal na komunikasyon na ang mga tao ay nagpapahayag ng mga ideya, kaisipan o damdamin nang malinaw at tumpak. Ang prosesong ito ay hindi lamang nagsasangkot ng mga salitang ginamit, kundi pati na rin ang tono ng boses, bilis, at bilis ng mensahe. Mayroong dalawang pangunahing anyo ng verbal na komunikasyon:
- Bibig: Sa pamamagitan ng mga tunog at binibigkas na mga salita. Kasama sa mga klasikong halimbawa ang isang pag-uusap sa telepono o isang pakikipag-chat nang harapan.
- Pagsusulat: Ito ay ginagamit kapag ang komunikasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng pagsulat, tulad ng sa isang liham o email.
Sa loob ng oral verbal na komunikasyon, mahalagang sundin ang ilang mga tuntunin, tulad ng pagpapanatili ng pakikipag-ugnay sa mata, paggamit ng angkop na tono, at pag-iwas sa paggambala sa kausap. Tinitiyak ng mga alituntuning ito na epektibo at magalang ang komunikasyon.
Ano ang Non-Verbal Communication?
Hindi tulad ng berbal, ang komunikasyon na hindi verbal hindi gumagamit ng mga salita, ngunit nakabatay sa gestures, ekspresyon ng mukha, pustura at iba pang pag-uugali. Ayon sa mga pag-aaral, 70% ng ating pinag-uusapan ay naipapasa sa pamamagitan ng ganitong uri ng body language.
Ang komunikasyong di-berbal ay maaaring mauri sa ilang uri:
- Kinesics: Nauugnay sa paggamit ng mga galaw at galaw ng katawan, gaya ng pagngiti, tuwid na postura, o kaway.
- Paralinguistics: Kabilang dito ang mga elemento tulad ng tono ng boses, ritmo o lakas ng tunog kapag nagsasalita na kasama ng verbal na komunikasyon.
- Proxemics: Pag-aralan ang mga pisikal na distansya sa pagitan ng mga tao at kung paano ito nakakaimpluwensya sa komunikasyon.
La komunikasyon na hindi verbal Maaaring mahirap itong ganap na kontrolin, dahil madalas itong nangyayari nang hindi sinasadya. Gayunpaman, ito ay isang kailangang-kailangan na pandagdag sa pandiwang komunikasyon, dahil nakakatulong ito na bigyang-diin o kahit na sumasalungat sa sinasabi.
Mga Pagkakaiba sa pagitan ng Verbal at Non-Verbal Communication
Ang parehong mga uri ng komunikasyon ay may parehong layunin: para sa receiver na maunawaan ang mensahe na ipinadala. Gayunpaman, ang mga pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay malinaw:
- Paggamit ng salita: Ang komunikasyong berbal ay nakabatay sa mga salita, habang ang komunikasyong di-berbal ay ipinapadala sa pamamagitan ng mga kilos, postura at iba pang mga visual na palatandaan.
- Kusang-loob na kontrol: Ang mga tao ay may higit na kontrol sa kung ano ang kanilang sinasabi sa pandiwang komunikasyon. Sa di-berbal, maaaring makatakas ang ilang kilos nang hindi ito nalalaman ng nagpadala.
- Katumpakan: Karaniwang mas tumpak ang komunikasyong pandiwang, dahil pinapayagan ka nitong gamitin ang eksaktong mga salita upang maghatid ng ideya. Sa kabilang banda, ang di-berbal ay maaaring maging mas malabo.
- Pag-abot: Bagama't nililimitahan ng mga sinasalitang wika ang komunikasyong pandiwang at ang pangangailangan para sa isang nakabahaging code sa pagitan ng nagpadala at tumatanggap, ang komunikasyong di-berbal ay mas pangkalahatan at naiintindihan ng mga tao mula sa iba't ibang kultura.
Mahalagang tandaan na, kahit na ang parehong uri ng komunikasyon ay maaaring gamitin nang hiwalay, ang pinakakaraniwang bagay ay ang mga ito ay ginagamit nang sabay-sabay. Sa katunayan, kapag ang parehong uri ng komunikasyon ay nagtutugma at sumusuporta sa isa't isa, ang mensahe ay mas epektibo.
Mga Halimbawa ng Verbal at Non-Verbal Communication
Upang magkaroon ng mas malinaw na pag-unawa, narito ang ilang karaniwang halimbawa ng bawat uri ng komunikasyon:
Mga Halimbawa ng Verbal Communication
- Isang pag-uusap sa pagitan ng magkakaibigan.
- Isang lecture na ibinigay sa isang unibersidad.
- Isang tawag sa telepono.
- Isang liham na ipinadala sa pamamagitan ng koreo.
Mga Halimbawa ng Non-Verbal Communication
- Magkrus ang iyong mga braso sa panahon ng pagtatalo.
- Ngumiti sa isang taong naaakit sa atin.
- Ituro ang iyong daliri kapag nagbibigay ng mga direksyon.
- Nagpalakpakan pagkatapos ng pagtatanghal sa teatro.
Nililinaw ng mga halimbawang ito kung paano isinama ang parehong paraan ng komunikasyon sa ating pang-araw-araw na buhay at kung paano, nang hindi nangangailangan ng mga salita, maaari tayong magpadala ng malinaw at kumplikadong mga mensahe.
Komplemento sa pagitan ng Verbal at Non-Verbal na Komunikasyon
Sa maraming mga kaso, kinakailangan na ang parehong uri ng komunikasyon ay umakma sa isa't isa. Halimbawa, sa isang pakikipanayam sa trabaho, hindi lamang mga pandiwang tugon ang mahalaga, kundi pati na rin ang pustura, pakikipag-ugnay sa mata, at ekspresyon ng mukha ng kandidato.
Dagdag dito, ang hindi wikang pang-wika Ito ay isang pangunahing tagapagpahiwatig sa mga sitwasyon ng salungatan o kapag ang isang tao ay nagtatago ng isang bagay. Alam namin, halimbawa, na ang ilang mga kilos, gaya ng paghawak sa mukha o pag-iwas sa mata, ay mga senyales na maaaring nagsisinungaling ang isang tao.
Ang balanseng ito sa pagitan ng ating sinasabi at kung ano ang ipinadala natin nang walang salita ay mahalaga sa pakikipag-ugnayan ng tao. Ang pag-aaral na magbasa ng di-berbal na wika ay maaaring makabuluhang mapabuti ang ating mga personal at propesyonal na relasyon.
Ang kakayahang makipag-usap hindi lamang sa mga salita, kundi pati na rin sa ating buong katawan, ay isang kasanayan na direktang nakakaimpluwensya sa kalidad ng ating mga pakikipag-ugnayan. Parehong verbal at non-verbal na komunikasyon ay mahalaga, at ang pag-unawa sa parehong nagbibigay-daan sa amin upang i-optimize ang paraan ng aming kaugnayan sa iba.